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📢 官網升級公告：舊會員「重新登入」立領$100購物金

草恩會員等級與晉升

Q1：如何確認我的會員等級？

登入會員後，至「我的帳戶」即可查看目前的等級、累積消費金額、可用購物金與點數。

 

Q2：會員等級是怎麼計算的？ 

草恩以「最近 18 個月內」的累積消費作為基準。 系統會自動檢查訂單狀態為「非已取消」且付款狀態為「已付款」的訂單金額，達標後隔日自動升級。

 

Q3：忘記登入或以訪客身分下單，可以累積權益嗎？

雖然訪客下單無法「自動」累積，但若您忘記登入，可以聯繫草恩客服。 我們能透過系統的「轉移訂單」功能將該筆訂單導入您的會員帳號，確保您的累積金額與回饋不遺失。

 

Q4：訂單退貨或取消後，等級會變動嗎？ 

會。系統會即時偵測訂單狀態，若因取消或退貨導致 18 個月內的有效金額（已付款且未取消）不符門檻，等級將會自動調整。

購物金與紅利點數

Q5：購物金與點數什麼時候會入帳？ 

統一於訂單狀態顯示為「已完成」後，由系統自動發送至您的帳戶。

 

Q6：點數怎麼折抵？有什麼限制？

折抵比例：每 10 點可折抵 NT$1 元。
折抵上限：單筆訂單最高可折抵金額的 50%。
限制：點數僅能折抵商品金額，無法折抵運費。

 

Q7：點數有使用期限嗎？ 

有。當年度（1/1–12/31）獲得的點數，統一於「隔年 12/31」到期。

逾期點數將自動失效，請務必把握時間使用。

 

Q8：退貨後，使用的點數或購物金會退還嗎？ 

若訂單取消或退貨，請聯繫客服，我們將依訂單實際狀況與購物金效期評估，手動為您回補點數或購物金。